WALS. „Für den Erfolg jedes Unternehmens spielt Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle“,erklärt Erich Stadler, Initiator der„Serviceinitiative Leitbetrieb“ und Inhaber der Akzepta Holding, die zu Österreichs führenden Inkassounternehmen zählt. „Je zufriedener Kunden sind, umso höher ist ihre Loyalität und Treue zu einem Unternehmen und dessen Produkten.“ Dieser Gedanke sei schon bei der Gründung von Akzepta im Vordergrund gestanden. Denn, so Stadler: „Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in dem der Kunde vergleicht, ob seine Erwartungen erfüllt oder vielleicht sogar übertroffen werden.“
MEDIANET.at / Oktober 2015
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